KRONE – Un an de formation digitale
La pandémie aura durablement changé les modes de communication mais également de formation au sein des entreprises. Un exemple avec Krone, qui forme désormais son réseau et ses clients en streaming sur internet.
« Dans un premier temps, les participants étrangers ont annulé leurs dates, puis les voyages en Allemagne ont été tellement limités que les formations en présentiel n’étaient pratiquement plus réalisables, si ce n’est avec quelques participants seulement« , se rappelle Jan Holk, responsable du centre de formation Krone.
C’est pourquoi l’équipe de formation Krone a développé un concept de formation en ligne qui permet également de former de façon performante, et ce, malgré les conditions les partenaires commerciaux et SAV internationaux. « Nous avons commencé dès le premier confinement à tourner des séquences vidéo des modules de formation théoriques et pratiques ; elles ont ensuite été intégrées dans un cadre d’E-Learning. Le nouveau format ainsi créé, appelé « formation vidéo », a pu être réservé directement en ligne via notre portail de formation. Heureusement ce type d’enseignement n’était pas nouveau pour nous, car nous avions déjà introduit en 2018 les premières sessions de formation en ligne « , explique Jan Holk.
Cette formation vidéo numérique présente un grand avantage, les participant(e)s peuvent être formé(e)s en ligne, quels que soient l’heure et le lieu ; en outre, ils peuvent interrompre la formation à volonté et, par exemple, la poursuivre ou la répéter le lendemain. Wolfgang Jung, responsable Krone pour Service & Parts, tire un bilan positif après un an de formation en ligne. « Grâce à l‘interaction professionnelle de plusieurs services, nous avons pu acheter et installer très rapidement l’équipement nécessaire pour nos nouveaux services de streaming. En parallèle, nous avons transformé un hall du centre de formation en un studio de tournage ! Ainsi nous avons été en mesure de présenter les nouvelles machines Krone pour 2021, pour la première fois de façon entièrement digitale et en direct, par le biais d’un format appelé Distance-Training. Les retours positifs de nos partenaires nationaux et internationaux nous ont encouragé à développer cette voie de façon professionnelle. Ainsi la technique que nous utilisons nous permet même un suivi différé du livestream, c’est-à-dire que les participant(e)s peuvent se joindre plus tard – en fonction du fuseau horaire local – et revenir simplement au début du flux. Grâce à cette technique, nous pouvons saluer sur une seule et même session simultanément des participants de Nouvelle-Zélande et de la côte Ouest des USA, bien que le décalage horaire soit presque d’une journée. C’est pourquoi nos formateurs saluent les invités connectés par un amical ‘Good morning, good afternoon and good evening, ladies and gentlemen. «
Entre-temps, Krone propose 82 formations vidéo et à distance en allemand, en anglais mais pas en français. Elles peuvent être réservées à volonté par les partenaires commerciaux Krone. Les formations intègrent de façon régulière des tests de connaissances. « Nous sommes ainsi assurés que tous les participants suivent bien durant toute la durée de la session. Chaque formation est clôturée par un test final. Lorsque toutes les questions de connaissance et le test sont validés, les participants reçoivent leur certificat personnel – comme s’ils avaient suivi la formation en présentiel« , explique Jan Holk qui tire une conclusion positive : « Naturellement pour chaque formateur c’est toujours un défi que de présenter la session à une caméra et de ne pas voir les visages des participants, mais en ces temps de pandémie c’est certainement la meilleure solution pour toutes les parties concernées. Par ailleurs, nous avons également vu l’année dernière qu’il est parfaitement judicieux d’intégrer aussi à l’avenir d’autres formats en ligne dans notre concept de formation. «
